訊美時(shí)代IP電話語音解決方案——金融機(jī)構(gòu)
縱觀全球金融行業(yè)，市場波動(dòng)頻繁，金融脫媒愈演愈烈，如何通過技術(shù)手段由內(nèi)而外建立起更加完善的渠道服務(wù)體系，已成為金融企業(yè)發(fā)展繞不過的課題。
完善的服務(wù)離不開高效的溝通。電話是與客戶交流的語音橋梁，同時(shí)也是內(nèi)部信息的傳遞平臺。
新興的IP電話系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)通信，不但能為企業(yè)開辟新的服務(wù)通道，而且還增添通信手段，提高協(xié)作效率，同時(shí)降低企業(yè)話費(fèi)。
二、需求分析
經(jīng)過多年發(fā)展，金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)已相對成熟，金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合日趨緊密。但承載日常內(nèi)外交流的語音網(wǎng)絡(luò)大多仍停留在傳統(tǒng)的模擬電話階段，無法與ICT技術(shù)融合，由此產(chǎn)生如下問題：
采用繁瑣的傳統(tǒng)撥號方式，不能快速與客戶、同事聯(lián)系。
功能相對落后，難以提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)。
獨(dú)立于IP網(wǎng)絡(luò)，不能與第三方系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)融合。
金融機(jī)構(gòu)分支多，業(yè)務(wù)交流頻繁，每月話費(fèi)居高不下。
三、方案概述
訊美時(shí)代金融行業(yè)IP通信解決方案是為金融企業(yè)定制的高效、靈活、可靠的語音通信解決方案。該方案旨在滿足金融行業(yè)內(nèi)部與外部溝通的需求，提高協(xié)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，并降低通信成本。通過采用基于IP網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)通信技術(shù)，該方案將傳統(tǒng)的模擬電話系統(tǒng)升級為現(xiàn)代化的IP電話系統(tǒng)，使得金融機(jī)構(gòu)能夠更好地適應(yīng)市場波動(dòng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
四、系統(tǒng)功能
多層級自動(dòng)話務(wù)員：通過多層級自動(dòng)接待系統(tǒng)，高效引導(dǎo)客戶來電，提升客戶滿意度，樹立專業(yè)形象。
通話錄音：自動(dòng)存儲(chǔ)通話內(nèi)容，防止遺漏重要信息，方便后續(xù)查閱與分析。
手機(jī)軟電話：員工可以隨時(shí)隨地使用專用手機(jī)軟電話，撥打和接聽公司電話，不錯(cuò)過任何重要來電。
通話監(jiān)聽：管理人員可以進(jìn)行電話監(jiān)聽，提供培訓(xùn)和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，以保持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。
語音留言：客戶可以留下語音留言，在非工作時(shí)間也能及時(shí)收取客戶信息并回復(fù)。
一號多機(jī)：多個(gè)分機(jī)可以共享同一個(gè)號碼，靈活處理來電，避免電話線路占線。
呼叫隊(duì)列：將來電排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)有序接聽，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
視頻通話：支持視頻通話，使領(lǐng)導(dǎo)之間可以通過桌面視頻話機(jī)進(jìn)行面對面交流，更加直觀和私密。
多點(diǎn)電話會(huì)議：使用分機(jī)或手機(jī)召開多點(diǎn)電話會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，方便會(huì)議管理和控制。
分支互聯(lián)：實(shí)現(xiàn)總部與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的電話系統(tǒng)互聯(lián)，分機(jī)之間可以直接短號互撥，大大縮短撥號過程。
異地分機(jī)免費(fèi)互打：總部與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)免費(fèi)互打，降低通信成本。
長途變本地通話：抓取任意點(diǎn)的外線，撥打其當(dāng)?shù)仉娫?，將長途變成本地通話，進(jìn)一步降低通信費(fèi)用。
五、方案拓?fù)?/span>
六、方案價(jià)值
1、豐富功能，完善服務(wù)
多層級自動(dòng)話務(wù)員，高效引導(dǎo)客戶來電，提升客戶滿意度，塑造專業(yè)形象。
通話錄音，自動(dòng)存儲(chǔ)通話內(nèi)容，防止遺漏重要信息，方便備查。
手機(jī)軟電話，隨時(shí)隨地?fù)艽蚪勇牴倦娫挘诲e(cuò)過客戶來電。
另提供通話監(jiān)聽、語音留言、一號多機(jī)、呼叫隊(duì)列等功能用以加強(qiáng)客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、高效溝通，提升協(xié)作
電話組網(wǎng)后，總部與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分機(jī)可直接短號互撥，大大縮短撥號過程。
支持視頻通話，領(lǐng)導(dǎo)之間可通過桌面視頻話機(jī)面對面交流，更直觀更私密。
可使用分機(jī)、手機(jī)隨時(shí)召開多點(diǎn)電話會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，輕松管理會(huì)議。
3、分支互聯(lián)，降低話費(fèi)
總部與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)免費(fèi)互打。
可抓取任意點(diǎn)的外線，撥打其當(dāng)?shù)仉娫挘瑢㈤L途變本地通話，降低話費(fèi)。
多點(diǎn)電話會(huì)議隨時(shí)召開，零資費(fèi)，更高效。
七、方案優(yōu)勢
訊美時(shí)代IP電話語音解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語音解決方案。
2、靈活性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。
3、易用性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無需安裝額外的軟件，簡單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。
4、可靠性：訊美時(shí)代IPPBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。
