訊美時代IP電話語音解決方案——銀行機構
銀行機構是金融服務的重要提供者，也是社會經濟的重要支撐。隨著金融市場的競爭和變化，銀行機構面臨著更加激烈的挑戰和更高的客戶期望。如何提高銀行機構的業務效率、服務質量、風險防控，成為銀行機構創新和發展的重要課題。語音通信承載著銀行機構內部和外部的信息交流和協作。如果能夠建立一個高效、穩定、安全的語音通信系統，將有助于提升銀行機構的業務效率、服務質量、風險防控。
近年來，銀行機構大力推進信息化建設，建立了覆蓋全國的IP數據網絡，實現了數據傳輸的高速、高效、高安全。但在語音話務上，大多數銀行機構仍使用傳統電話網絡，不能與IP網絡互聯，語音溝通落后于數據傳輸，致使信息傳達不及時、不準確，溝通協作不順暢，已無法滿足現代銀行高效率辦公的需要。
二、需求分析
在由傳統金融向智能金融轉變的發展趨勢下，提升溝通效率，優化協作流程，提高管理水平與服務能力是銀行機構信息化的首要目標，同時，電話還是與客戶建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質的語音服務，可以增強客戶滿意度和信任度。這些，都對電話系統提出了更高要求。
銀行機構分支多、層級多，跨區域通話需要更直接順暢。
銀行電話重要性高，要求電話系統運行穩定，保密性好。
具有廣泛兼容性，支持與客戶服務系統、智能設備等對接，實現智能化管理和服務。
內置豐富實用功能，全面提升管理、協作、服務水平。
各分支機構運維人員水平不一，要求電話系統簡單易用，維護便捷。
三、方案概述
訊美時代銀行機構IP電話語音解決方案，是一種基于IP網絡的電話語音解決方案，專門為銀行業定制。該方案利用現有的網絡資源，實現IP電話系統與數據網絡的融合，提供更加高效、穩定、安全、節省的通信服務。該方案支持多種外線和分機接入方式，支持銀行機構各分支之間的電話組網，支持豐富的電話功能和應用場景，支持與其他信息系統和設備的集成和聯動。該方案能夠為銀行機構帶來降低通信成本、提高通信效率、優化服務質量等多方面的價值，是一種高性價比的IP通信方案。
四、方案拓撲
五、系統功能
訊美時代銀行機構IP電話語音解決方案，提供以下系統功能：
語音通話：支持固話、手機、軟電話等多種接入方式，提供高清語音通話效果，支持呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。
視頻通話：支持視頻話機、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會議、視頻監控等高級功能。
電話會議：支持多方語音或視頻會議，提供可視化會議室控制面板，支持邀請、踢出、靜音等管理功能。
通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲、查詢、回放、下載等管理功能。
自動話務員：支持多層級自動話務員，根據用戶按鍵或語音指令，自動引導來電至目標分機或部門，提高來電接通率和服務質量。
語音留言：支持語音留言功能，當分機無人接聽或忙碌時，自動將來電轉接至語音信箱，讓用戶留下語音信息。支持將語音留言發送至分機或郵箱，方便用戶及時收聽和回復。
一號多機：支持一號多機功能，讓用戶可以使用同一個分機號碼在不同的設備上登錄和使用。支持同時響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時隨地接聽電話。
響鈴組：支持響鈴組功能，將多個分機組成一個響鈴組，當有來電時，按照設定的規則同時或順序響鈴。提高來電接通率和工作效率。
六、方案價值
訊美時代銀行機構IP電話語音解決方案，為銀行機構帶來以下價值：
節省成本：通過IP網絡實現內網電話免費通話，節省長途和漫游費用。通過軟電話和一號多機實現手機和固話的互通，節省設備采購和維護費用。
提升效率：通過電話會議、自動話務員、語音留言等功能實現高效的溝通和協作。通過通話錄音、視頻監控等功能實現有效的監管和評估。
擴展應用：通過API接口實現與客戶服務系統、智能設備等信息化系統的集成，實現智能化管理和服務。通過視頻會議系統為其提供外線資源，擴展會議范圍和參與人數。
確保穩定：通過雙系統備份和強大防火墻實現系統的安全和穩定運行。通過雙機熱備實現主備服務器的自動切換，實現無人值守。
七、方案優勢
訊美時代IP電話語音解決方案具有以下幾個方面的優勢：
1、專業性：訊美時代是一家專業的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業經驗和技術積累，能夠為不同類型和規模的學校提供定制化的IP電話語音解決方案。
2、靈活性：訊美時代IP PBX設備支持多種外線和分機接入方式，能夠適應不同的網絡環境和通信需求；同時，也支持多種集成和聯動方式，能夠與不同的信息系統和設備進行互動。
3、易用性：訊美時代IP PBX設備采用嵌入式操作系統，無需安裝額外的軟件，簡單配置即可使用；同時，也提供了友好的網頁管理界面，方便用戶進行系統設置和維護。
4、可靠性：訊美時代IP PBX設備采用高性能的硬件平臺，保證了系統的穩定運行；同時，也提供了多種安全機制，保證了系統的安全防護。
