訊美呼叫云客服持續(xù)助力索迪斯客服中心智能化
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人工智能技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革。在線客服、社交媒體客服、智能語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的出現(xiàn)，為客服中心提供了多元化、智能化的服務(wù)方式，使客戶服務(wù)變得更加高效和便捷。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)逐漸意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持客戶忠誠(chéng)度和贏得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素之一?？头行某蔀槠髽I(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，對(duì)于提升客戶滿意度和品牌形象至關(guān)重要。
早在2018年，索迪斯就認(rèn)識(shí)到客服中心成是一個(gè)企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，對(duì)于提升客戶滿意度和品牌形象至關(guān)重要，索迪斯當(dāng)時(shí)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和測(cè)試，選擇了訊美云客服，作為其客服中心的重要辦公工具。
訊美時(shí)代云客服功能
訊美時(shí)代云客服是一種先進(jìn)的客戶服務(wù)解決方案，它基于云計(jì)算技術(shù)，具備智能化、高效化、便捷化等特點(diǎn)。通過(guò)引入訊美時(shí)代云客服，索迪斯客服中心提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足了不斷變化的客戶需求，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。對(duì)于索迪斯客服中心來(lái)說(shuō)，引入訊美時(shí)代云客服可以帶來(lái)以下助力：
智能化服務(wù)：訊美時(shí)代云客服具備智能化的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別和解析客戶的問(wèn)題，提供智能化的回答和解決方案。這樣可以大大提高客戶服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。
多渠道支持：訊美時(shí)代云客服支持多種渠道接入，如電話、短信、郵件、社交媒體等，可以為客戶提供全方位的服務(wù)支持，滿足不同客戶的需求。
智能分流和排隊(duì)：通過(guò)智能化的分流和排隊(duì)機(jī)制，客戶的問(wèn)題可以被快速準(zhǔn)確地分配到最適合處理該問(wèn)題的人工客服或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。這樣可以避免客戶在不同部門(mén)或客服之間反復(fù)轉(zhuǎn)接，提高問(wèn)題解決的速度和效率。
數(shù)據(jù)分析和挖掘：訊美時(shí)代云客服可以對(duì)接入的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的需求和行為模式，為客服中心提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持，幫助優(yōu)化服務(wù)策略和流程。
智能輔助工具：智能化技術(shù)還可以為人工客服提供智能輔助工具，如知識(shí)庫(kù)、智能推薦等，幫助他們更快速、更準(zhǔn)確地找到解決方案。這樣可以減少客服的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)間，提高他們的工作效能。
定制化服務(wù)：訊美時(shí)代云客服支持根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，可以根據(jù)索迪斯客服中心的特定要求，定制專屬的客戶服務(wù)功能和界面，提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。
項(xiàng)目成效
多年來(lái)，索迪斯客服中心通過(guò)訊美云客服為其帶來(lái)工作效率提升、服務(wù)質(zhì)量提升、24小時(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和降低成本等多方面的優(yōu)勢(shì)，幫助索迪斯提升客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
索迪斯客服中心智能化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾個(gè)方面：
提高工作效率：通過(guò)智能化技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，索迪斯客服中心能夠自動(dòng)處理和響應(yīng)大量常見(jiàn)的客戶問(wèn)題和請(qǐng)求。這樣可以減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間處理復(fù)雜的問(wèn)題，從而提高整體工作效率。
提升服務(wù)質(zhì)量：智能化技術(shù)可以幫助客服中心更準(zhǔn)確地理解客戶的需求和問(wèn)題，并提供更精準(zhǔn)的解答和解決方案。這樣可以提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
24小時(shí)服務(wù)：智能化客服中心可以提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的需求。無(wú)論是在工作時(shí)間還是非工作時(shí)間，客戶都能獲得及時(shí)的幫助和支持。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)智能化技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，索迪斯客服中心可以獲得更深入的客戶洞察，了解客戶的需求和行為模式。這些數(shù)據(jù)可以為管理層提供有價(jià)值的決策支持，幫助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
降低成本：通過(guò)自動(dòng)化和智能化的處理，索迪斯客服中心可以降低人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。智能化技術(shù)可以替代部分人工工作，減少人員需求，同時(shí)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
綜上所述，通過(guò)自動(dòng)化處理、智能分流、數(shù)據(jù)分析和智能輔助工具等智能化技術(shù)的應(yīng)用，索迪斯客服中心可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服工作的全方位優(yōu)化，顯著提高工作效率。這不僅提升了客戶滿意度，也有助于企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于索迪斯：
索迪斯（Sodexo）是一家法國(guó)企業(yè)，是全球生活質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。該公司1966年在法國(guó)馬賽成立，如今在80個(gè)國(guó)家擁有42.5萬(wàn)名員工，每天為全球7500萬(wàn)消費(fèi)者提供服務(wù)。索迪斯是法國(guó)第一大雇主、全球第19大雇主。此外，索迪斯也是全球最大的從事餐飲服務(wù)及綜合后勤管理的跨國(guó)公司之一，名列全球500強(qiáng)企業(yè)名錄。其業(yè)務(wù)涵蓋三大板塊：駐場(chǎng)服務(wù)、福利與績(jī)效管理服務(wù)以及個(gè)人與家庭服務(wù)。通過(guò)100余種服務(wù)類(lèi)型，索迪斯為客戶提供專業(yè)的一體化解決方案。
關(guān)于訊美：
北京訊美時(shí)代信息技術(shù)有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的創(chuàng)新與應(yīng)用，是早期將國(guó)外先進(jìn)的IP通信引進(jìn)國(guó)內(nèi)，也是最初融合通信應(yīng)用在中國(guó)的創(chuàng)新者與推動(dòng)者。我們一直扎根IP融合通信領(lǐng)域，深耕IP融合通信服務(wù)。
公司以IP融合通信技術(shù)為核心，提供政企、景區(qū)、園區(qū)、學(xué)校、銀行、軍隊(duì)、公路、醫(yī)療等領(lǐng)域智能化產(chǎn)品與服務(wù)方案。
訊美秉承“專心做好一件事”的經(jīng)營(yíng)理念，訊美秉著“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的創(chuàng)新思想，始終重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新?，F(xiàn)擁有智能化應(yīng)急調(diào)度通信系統(tǒng)、智能化企業(yè)辦公通訊系統(tǒng)、親情電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)等整體解決方案。
先后服務(wù)過(guò)的政企有國(guó)家電網(wǎng)、中科院、中石油、中國(guó)航油集團(tuán)、清華附小內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)、清華大學(xué)電子研究院、山西武警、江蘇省高淳監(jiān)獄、通州法院、成都國(guó)稅局、豐臺(tái)中控大樓、北京鑄成律師事務(wù)所、北京協(xié)和藥廠、沃爾沃4S店、萬(wàn)聯(lián)證券等，內(nèi)蒙眾興煤碳集團(tuán)、中電五十四所、中建一局集團(tuán)、新東方、今日頭條等，服務(wù)了眾多的政企客戶。
