教育行業(yè)呼叫中心解決方案——訊美時代行業(yè)解決方案
人工成本高效率低下：人工客服成本高效率低，無法快速回復(fù)/解決用戶、學員咨詢，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低；
服務(wù)質(zhì)量無法把控：客服工作效率及服務(wù)質(zhì)量通過人工抽查無法有效了解整體情況，存在疏漏，隱藏巨大的服務(wù)質(zhì)量風險；
線索跟進難開展：無通訊能力，無法有效進行需求跟進及拓客推廣；
課程通知觸達率低：課程通知需要人工撥打，工作量繁瑣巨大，效率低下；
智慧教育發(fā)展不平衡：各地區(qū)教育信息化發(fā)展依然存在差異，部分區(qū)域智慧校園建設(shè)與教育信息化發(fā)展較為滯后，教師信息化素養(yǎng)和教學創(chuàng)新能力還有待提升。
教育行業(yè)企業(yè)需要高質(zhì)量呼叫中心
提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率：呼叫中心可以通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評價等功能，實現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)，滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
統(tǒng)一管理異地客戶信息：教育行業(yè)往往有多個分支機構(gòu)，不同地區(qū)之間的客戶信息難以統(tǒng)一管理。呼叫中心可以通過CRM系統(tǒng)功能，將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況；
提高問題解決效率：呼叫中心可以通過工單流轉(zhuǎn)功能，實現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，解決跨地域運營部門溝通的難題；
創(chuàng)造更多的銷售機會：呼叫中心可以通過大規(guī)模外呼平臺功能，實現(xiàn)主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產(chǎn)品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業(yè)務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和留存率。
教育行業(yè)呼叫中心解決方案的產(chǎn)品特點
智能外呼機器人：應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)先的語音交互能力賦能電話呼叫業(yè)務(wù)，實現(xiàn)高效率低成本轉(zhuǎn)化，快速完成意向客戶的精準篩選，全面覆蓋教育業(yè)務(wù)場景；
全渠道智能客服：PC、企微、APP全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，讓咨詢用戶快速分流，大大提高咨詢觸達效率，解決售前、售中、售后全場景客戶服務(wù)；
智能質(zhì)檢評價：主要根據(jù)預(yù)定義規(guī)則、自動檢測和匹配對話內(nèi)容，對不同坐席和技能組進行質(zhì)檢評分，用于對通話內(nèi)容進行抽檢錄音，檢測員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容，是否有負面情緒以及違規(guī)的話術(shù)，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題；
智能監(jiān)控+數(shù)據(jù)報表：通過監(jiān)控和報表可以對企業(yè)、隊列、座席、IVR、中繼等全面統(tǒng)計分析運營情況，實現(xiàn)精細化管理。實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，監(jiān)控進線量，接通率，服務(wù)水平，座席空閑率，同時通過大屏中心可以實時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)；
穩(wěn)定可靠的云呼叫中心：大容量、高穩(wěn)定、高并發(fā)、分布式、可集群化部署的全渠道呼叫中心平臺，其單平臺達到20,000+座席并發(fā)，通過建設(shè)一套平臺即可滿足企業(yè)全部外呼需求。
教育行業(yè)呼叫中心解決方案概述
對教育行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)場景，提供一套集成了呼叫中心、在線客服、智能機器人、CRM、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等功能的智能客服平臺，幫助教育企業(yè)實現(xiàn)以下目標：
提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率：通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評價等功能，實現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)，滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
統(tǒng)一管理異地客戶信息：通過CRM系統(tǒng)功能，將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況；
提高問題解決效率：通過工單流轉(zhuǎn)功能，實現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，解決跨地域運營部門溝通的難題；
創(chuàng)造更多的銷售機會：通過大規(guī)模外呼平臺功能，實現(xiàn)主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產(chǎn)品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業(yè)務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和留存率。
教育行業(yè)呼叫中心解決方案的優(yōu)勢
可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評價等功能，實現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)，滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象和口碑；
可以統(tǒng)一管理異地客戶信息，通過CRM系統(tǒng)功能，將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中化、標準化、可視化，便于分析和決策；
可以提高問題解決效率，通過工單流轉(zhuǎn)功能，實現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，解決跨地域運營部門溝通的難題，縮短問題處理周期，降低客戶投訴率，提升服務(wù)水平；
可以創(chuàng)造更多的銷售機會，通過大規(guī)模外呼平臺功能，實現(xiàn)主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產(chǎn)品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業(yè)務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和留存率，增加收入和利潤。
教育行業(yè)呼叫中心解決方案的功能模塊
呼叫中心：提供穩(wěn)定可靠的云呼叫中心平臺，支持多種呼叫方式，如電話、微信、視頻等，實現(xiàn)高效率低成本的客戶聯(lián)絡(luò)，支持IVR語音導(dǎo)航、ACD座席分配、來去電彈屏、錄音錄屏等功能；
在線客服：提供全渠道、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，支持多種接入方式，如網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等，實現(xiàn)全時域全場景的客戶服務(wù)，支持智能機器人、人工坐席、人機協(xié)作等功能；
智能機器人：提供文本機器人和語音機器人兩種形式，利用自然語言處理和深度學習技術(shù)，實現(xiàn)自動回復(fù)客戶問題，避免用戶長時間的排隊，提供7x24小時全天在線的服務(wù)，支持多輪對話、知識庫、留資引導(dǎo)等功能；
CRM系統(tǒng)：提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持自定義設(shè)置客戶字段，將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中化、標準化、可視化，支持客戶資料查詢、歷史服務(wù)記錄查看、跟進記錄更新等功能；
工單系統(tǒng)：提供工單管理系統(tǒng)，支持自定義設(shè)置工單格式和流轉(zhuǎn)規(guī)則，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創(chuàng)建工單，并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去，實現(xiàn)問題的快速分配和處理，支持工單狀態(tài)查詢、處理結(jié)果反饋等功能；
質(zhì)檢系統(tǒng)：提供質(zhì)檢管理系統(tǒng)，支持對客服人員的語音或者會話進行質(zhì)檢評價，通過設(shè)置質(zhì)檢標準和評分規(guī)則，實現(xiàn)客服人員的工作質(zhì)量和效率的監(jiān)控和考核，支持質(zhì)檢報告生成、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析等功能。
訊美時代方案優(yōu)勢
豐富的案例和經(jīng)驗。近20年的發(fā)展歷程中，積累了豐富的案例和經(jīng)驗。在IP融合通信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，可以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
成熟的行業(yè)解決方案。客戶廣泛涵蓋多個行業(yè)，提供的解決方案廣泛應(yīng)用于不同領(lǐng)域，在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，并能夠根據(jù)不同行業(yè)的需求提供量身定制的解決方案，提升通信效率和管理水平。
廣受贊譽的產(chǎn)品與服務(wù)。秉持著匠心精神和創(chuàng)新驅(qū)動的理念，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)。通過持續(xù)的自主研發(fā)和技術(shù)更新，不斷提升產(chǎn)品的性能和功能，以滿足不斷變化的市場需求，贏得了客戶和合作伙伴的廣泛贊譽。
高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團隊。高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團隊，能夠以高質(zhì)量和高效率提供信息通信解決方案和服務(wù)，憑借技術(shù)專長和積極進取的態(tài)度，為客戶提供專業(yè)的咨詢、實施和支持。
公司簡介
北京訊美時代信息技術(shù)有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的創(chuàng)新與應(yīng)用，是早期將國外先進的IP通信引進國內(nèi)，也是最初融合通信應(yīng)用在中國的創(chuàng)新者與推動者。我們一直扎根IP融合通信領(lǐng)域，深耕IP融合通信服務(wù)。
公司以IP融合通信技術(shù)為核心，提供政企、景區(qū)、園區(qū)、學校、監(jiān)獄、銀行、軍隊、公路、醫(yī)療等領(lǐng)域智能化產(chǎn)品與服務(wù)方案。
訊美秉承“專心做好一件事”的經(jīng)營理念，訊美秉著“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的創(chuàng)新思想，始終重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新。現(xiàn)擁有智能化應(yīng)急調(diào)度通信系統(tǒng)、智能化企業(yè)辦公通訊系統(tǒng)、親情電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)等整體解決方案。
先后服務(wù)過的政企有國家電網(wǎng)、中科院、中石油、中國航油集團、清華附小內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)、清華大學電子研究院、山西武警、江蘇省高淳監(jiān)獄、通州法院、成都國稅局、豐臺中控大樓、北京鑄成律師事務(wù)所、北京協(xié)和藥廠、沃爾沃4S店、萬聯(lián)證券等，內(nèi)蒙眾興煤碳集團、中電五十四所、中建一局集團、新東方、今日頭條等，已超過10000+。
